Качество обслуживания клиентов на рынке недвижимости выросло на 2 п.п.

Агентство do A.S.A.P. провело очередное ежегодное исследование эффективности телефонных переговоров отделов продаж застройщиков Москвы и составило рейтинг компаний по качеству обслуживания клиентов.

Методика оценки предполагает серии тестовых звонков менеджерам отделов продаж застройщиков с целью выявить качество обслуживания по таким критериям, как: приветствие по стандартам, обращение по имени, выявление потребностей, активность менеджера, преимущества проекта, информация о скидках, акциях и специальных предложениях; приглашение в офис продаж, обмен контактами, подведение итогов, завершение разговора.

Аналитики представили результаты в итоговом отчёте. В Москве в 2021 году уровень обслуживания поднялся на 2 п.п. и составляет теперь 54% при целевых показателях 75%. Учитывая, что в 2020 году показатель опустился на те же 2 п.п. относительно 2019-го, динамика последних 12 месяцев – это лишь относительный подъём, а на длинном временном отрезке это возвращение к показателям двухлетней давности.

Культуру обслуживания на рынке жилья, и это всем давно известно, отлично отражает поговорка "скупой платит дважды", – комментирует управляющий партнёр Dombook, председатель совета директоров "Бест-Новострой" Ирина Доброхотова. – У многих компаний менеджеров недостаточно, они загнаны в неэффективные системы мотивации, вследствие чего не могут уделять каждому клиенту должного внимания, получая тем самым в ответ раздражение, которое в итоге копится и со стороны клиентов, и со стороны продавцов как снежный ком. Ажиотажный спрос на обучающую программу Dombook для продавцов новостроек наилучшим образом показывает, что людям не хватает и элементарной теоретической подготовки в работе с клиентами на первичном рынке.

Отдельные рейтинги были составлены по всем округам, в каждом из которых выявлены свои новостройки-лидеры. Наконец, по 100-балльной шкале оценены все проекты города, и за девелоперами лучших из них признано первенство в качестве обслуживания. Так, лидерами в Москве являются: "Группа Аквилон" благодаря проекту "Аквилон Beside" (ЮВАО), где отдел продаж набрал рекордные 84 балла. Столько же в Новой Москве у компании "Абсолют недвижимость" благодаря проекту "Переделкино Ближнее Город-парк". Второе место с показателем 82 балла делят PPF Real Estate Russia (проект Homecity) и Coldy (проект KAZAKOV Grand Loft).

Спецноминацию "Лидер самого стабильного качества обслуживания" взяли "Эталон" (74 балла) и "Донстрой" (71 балл). Level Group и "Интеко" (у каждого по 69 баллов) отмечены как "приблизившиеся к целевым показателям".

Выше среднегородского уровня клиентское обслуживание зафиксировано в СЗАО (эффективность 65% в среднем), НАО (60%) и СВАО (55%). Худшие показатели в Троицком округе (9%).

Другие публикации

Ирина Доброхотова поддержала инициативу по созданию национального движения "Сделано в России"
В России создано всероссийское движение в поддержку отечественных брендов «Сделано в России», основой движения станет автономная некоммерческая организация (АНО) «Сделано в России»
Крым: рынок новостроек растёт
Система мониторинга и анализа новостроек bnMap.pro пополнила свою исследовательскую базу новым регионом – республикой Крым
Определены лучшие локации у Москвы-реки на март 2022 года
Сегодня, во Всемирный день водных ресурсов, специалисты платформы Dombook.ru составили рейтинг девяти столичных локаций у Москвы-реки и канала им. Москвы, где возводятся 24 жилых комплекса бизнес-класса
В Москве установлен рекорд по продажам машино-мест
Специалисты "Бест-Новострой" на основании данных bnMap.pro составили рейтинги ЖК-рекордсменов по продаже парковочных мест с момента старта продаж до 26 января 2022 года
Dombook запустил школу для риелторов и инвесторов
Ирина Доброхотова, создатель одной из первых в России кадровых школ для риелторов, запустила образовательную программу «Лидеры продаж новостроек 2022»
В 2021 году новостройки в Москве подорожали на 23%*
В bnMap.pro рассчитали ценовую динамику жилья и апартаментов первичного рынка Москвы в старых границах за полный 2021 год
За последние два года только четыре региональных девелопера вывели новые проекты в Москве
Специалисты "Бест-Новострой" на основе данных bnMap.pro провели исследование на тему участия в столичном девелоперском бизнесе игроков из других регионов
Средняя цена квартиры в новостройках массового сегмента в Москве превысила 13 млн рублей
По подсчетам специалистов Департамента консалтинга компании «БЕСТ-Новострой» в ноябре цены на квартиры в новостройках «старой» Москвы уверенно продолжили расти практически во всех сегментах
ЦАО – лидер среди округов Москвы по нераспроданным готовым новостройкам
Специалисты «БЕСТ-Новострой» проанализировали объем предложения уже введенных в эксплуатацию новостроек «старой» Москвы и выделили топ округов, где у покупателей наибольший выбор уже готовых проектов
В Москве стремительно набирают популярность разноэтажные проекты
По данным агрегатора Dombook в Москве на сегодняшний день на первичном рынке экспонируется 39 жилых и апартаментных комплексов, где перепад высот между корпусами составляет не менее 20 этажей
В октябре на рынок новостроек Москвы вышло 10 новых проектов
По итогам месяца эксперты зафиксировали сохранение прежней ценовой динамики, в среднем +2%, а также выход сразу десяти новых проектов с квартирами и апартаментами
Строительная активность и цены на ЗИЛе выросли втрое
Территория, образованная северо-западной частью района Нагатинский затон и юго-восточной частью Даниловского района, ограниченная ТТК, улицей Трофимова и Москвой-рекой (получившая народное название «Полуостров ЗИЛ»), сейчас застраивается 43 жилыми домами и комплексами апартаментов, ещё пять уже введены в эксплуатацию
Безопасная новостройка глазами покупателя
Специалисты компании «БЕСТ-Новострой» провели открытый опрос среди более полутора тысяч человек на тему безопасности новостроек
В "Бест-Новострой" назвали микрорайоны с самой низкой плотностью застройки
Из десяти крупнейших проектов комплексного освоения территории (КОТ) в Москве только три имеют плотность менее 25 тысяч квадратных метров на гектар
Доступное жилье продолжает расти в цене
По подсчетам специалистов «БЕСТ-Новострой» средняя стоимость предложения в новостройках комфорт-класса, расположенных в старых границах Москвы, в сентябре увеличилась на 2%
Новостройки Санкт-Петербурга установили ценовой рекорд
Стоимость квадратного метра жилья в северной столице в сентябре 2021 года выросла на 2% к августу и достигла 200,2 тысяч рублей, впервые в истории преодолев 200-тысячный рубеж
Новостройки столицы в сентябре вновь подорожали
Система мониторинга и анализа рынка новостроек bnMap.pro зафиксировала рост и средней цены квадратного метра, и среднего бюджета покупки на первичном рынке жилья Москвы в сентябре
ВТБ стал банком-партнером СЗ «Стадион «Спартак» в его крупнейшем девелоперском проекте
Банк ВТБ и девелоперская компания СЗ «Стадион «Спартак» заключили соглашение о проектном финансировании строительства жилья в рамках освоения территории в районе Покровское-Стрешнево
Ипотека на «европейских» условиях: топ предложений с наименьшими ставками
Специалисты «БЕСТ-Новострой» изучили действующие на столичном рынке новостроек программы ипотеки и выделили топ наиболее выгодных предложений с наименьшими ставками
Гид для инвестора: округа Москвы с наибольшим числом новостроек
На сегодняшний день на рынке новостроек «старой» Москвы, по данным bnMAP.pro, экспонируется 316 проектов с квартирами и апартаментами. Как правило, именно покупка квартиры на «нулевой» стадии строительства является наиболее выгодной с экономической точки зрения